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Comeser in assistenza

hiperlanEssendo a casa con l’influenza non mi resta che navigare su internet per passare il tempo ma proprio domenica mattina la linea smette di funzionare, funziona lentissima le pagine non si caricano se non facendo reload più volte e il ping è sui 3000ms quando non scade.
Essendo domenica sono preso dallo sconforto, pensando che fino al giorno dopo non avrei potuto neanche aprire il guasto, comunque non avendo niente da fare mando a difficoltà una mail all’assistenza di comeser.
Nel giro di poco più di un’ora vengo chiamato sul mio cell. e il tecnico di Comeser mi spiega che hanno un problema sui ripetitori per una interferenza radio forse dovuta alla rifrazione della neve, comunque sono già al lavoro per cambiare le frequenze per arginare i problema; inoltre mi dice che a breve cableranno con la fibra ottica per evitare questo genere di problemi.
Dopo un’altra ora la mia linea è ripartita, non perfetta ma buona, il ping è sui 50ms invece dei soliti 10ms ma posso navigare.
Questo è quello che ci si aspetta da un fornitore di servizi, non conta solo il prezzo. Con Telecom o con altri fornitori per un guasto avvenuto di domenica quanto avrei aspettato?  Mi avrebbero richiamato per spiegarvi cosa fosse successo?
Onestamente penso di no almeno con le esperienze precedenti che avuto con Telecom prima e NGI dopo.

Un anno di Comeser

E’ passato un anno da quando sono passato a Comeser per la mia linea internet e qui vi racconto la mia esperienza che ovviamente non è finita.
In un anno il servizio devo dire che è stato eccellente, i disservizi sono stati minimi e nel dettaglio posso parlare di 5 blackout di cui:

  • 2 di manutenzione ordinaria e quindi avvisato tramite mail e della durata di 2 ore circa
  • 1 un loro guasto di antenna ma comunque riparato nel giro di qualche ora
  • 1 dovuto a un taglio della fibra ottica quindi non dovuto direttamente da loro, ma un guasto a livello regionale e comunque riparato in 6 ore.
  • 1 avvenuto giusto oggi che non ho capito ma forse dovrebbe essere stato il mio router bloccato visto che lo spento e riacceso ed è ripartito tutto, lo imputo a loro solo per il fatto che le apparecchiature sono a noleggio quindi di proprietà Comeser

Per quanto riguarda la qualità della linea devo dire che il ping è rimasto ottimo, cioè sui 10ms, rimane un problema di packet loss del quale però sembra solo a livello di ping in quanto le telefonate voip funziona regolarmente senza perdite di fonia.
Per quanto riguarda la banda c’è stato un calo (ho una 2MB), l’hanno scorso facendo il test adsl speed arrivavo a 2Mb puliti, anche di sera quando c’era più congestione; poi pian piano il test da gennaio ha cominciato ad abbassarsi e adesso e’ molto variabile anche nel giro di 10minuti, vado da 1Mb fino a 1,8Mb. Quello che ne soffre di più è la banda verso l’estero, se scarico file da server italiano la banda si attesta quasi sempre attorno 1,5Mb mentre verso l’estero rischio di stare sotto un 1Mb.
Per il servizio assistenza devo dare un bel 10, hanno messo un helpdesk e in caso di problemi tecnici si viene dirottati direttamente a un tecnico e nel caso non sia reperibile subito si viene richiamati e richiamano nel giro di al massimo un’ora (avevo chiamato dicendo che la banda era ridotta e che scaricavo sotto 1mb).

Quindi concludo che sono soddisfatto di essere passato a Comeser e ci tengo a rimarcare che NGI (il mio vecchio gestore) ha solo da imparare in tutto da queste piccole realtà che possono costare qualche euro in più ma hanno una qualità e un servizio impeccabile.